Chính sách

I. GIỚI THIỆU

Chào mừng quý khách đến với Website inanhcm.com – “NỀN TẢNG THIẾT KẾ VÀ IN ẤN SỐ 1 VIỆT NAM”. Website được thiết lập và sở hữu bởi Công ty TNHH Bình Dương Media, Giấy CNĐKDN số 3703083333, văn phòng đại diện tại: Số 39 Đường 1 tháng 12, Phường Phú Lợi, TP. Hồ Chí Minh, đăng ký ngày 19/09/2022.

In ấn HCM có quyền thay đổi, chỉnh sửa, thêm hoặc xóa bất kỳ nội dung nào trong Điều khoản sử dụng mà không cần thông báo trước. Việc tiếp tục sử dụng Website đồng nghĩa với việc khách hàng chấp nhận các điều khoản và thay đổi này.

II. PHẠM VI ÁP DỤNG

• Khách hàng có nhu cầu thiết kế và in ấn trên Website
• Đối tác xưởng in, nhà cung cấp, nhà thiết kế

III. QUY TRÌNH HỢP TÁC

1. Đơn hàng thiết kế

• Bước 1: Khách hàng cung cấp các yêu cầu thiết kế (màu sắc, ý tưởng, nội dung), tài nguyên thiết kế nếu có (Logo, Brand identity, hình ảnh...))
• Bước 2: Khách hàng và In ấn HCM ký kết hợp đồng và thực hiện nghĩa vụ thanh toán.
• Bước 3: In ấn HCM triển khai đơn hàng theo thời gian trên hợp đồng đã thống nhất.
• Bước 4: In ấn HCM gửi thiết kế và tiếp nhận các thông tin phản hồi từ khách hàng.
• Bước 5: Chỉnh sửa và hoàn thiện thiết kế.
• Bước 6: Hoàn tất hợp đồng và bàn giao File thiết kế.

2. Đơn hàng in ấn

• Bước 1: Khách hàng cung cấp các yêu cầu in ấn (kích thước, chất liệu, màu sắc...), File thiết kế đã có (nếu chưa có cần triển khai như đơn hàng thiết kế).
• Bước 2: Khách hàng và In ấn HCM ký kết hợp đồng (bắt buộc với đơn hàng trên 20 triệu đồng) và thực hiện nghĩa vụ thanh toán.
• Bước 3: In ấn HCM gửi sản phẩm mẫu (áp dụng cho đơn hàng giá trị lớn).
• Bước 4: Chốt sản phẩm mẫu và tiến hành sản xuất hàng loạt.
• Bước 5: Giao hàng và hoàn tất hợp đồng.

IV. NHẬN HÀNG VÀ KIỂM TRA

- Khách hàng cần kiểm tra số lượng và chất lượng khi nhận hàng. Nếu phát hiện sản phẩm bị lỗi, rách, sai nội dung, có quyền từ chối nhận hàng.

- Đơn hàng trả trước bị từ chối sẽ được xử lý và hoàn tiền trong vòng 7 ngày.

- Lưu ý: Sản phẩm in không thể giống 100% bản thiết kế. Không chấp nhận khiếu nại với lý do “không thích”.

- Khuyến khích chụp ảnh khi nhận hàng để hỗ trợ xử lý khiếu nại.

V. QUY ĐỊNH TRẢ FILE THIẾT KẾ

In ấn HCM sẽ gửi file thiết kế phục vụ cho việc In ấn theo quy định sau:

• Định dạng file Vector (.ai hoặc .pdf).
• Được gửi qua Email của khách hàng hoặc cung cấp được dẫn Download trên hệ thống của In ấn HCM.
• 01 Phiên bản thiết kế cuối cùng mà khách hàng Duyệt Thiết kế.
• Các đơn hàng Thiết kế và In ấn có trả phí được khách hàng hoàn tất các thủ tục Thanh toán.
• Các đơn hàng Miễn phí thiết kế sẽ không được chúng tôi gửi File In ấn (định dạng Vector .ai hoặc .pdf) mà chỉ hỗ trợ File hình ảnh (định dạng .jpg, .png hoặc .jpeg).

VI. GIÁ CẢ, HÓA ĐƠN

- Giá của sản phẩm chưa bao gồm thuế giá trị gia tăng (VAT) và được mô tả cụ thể trên trang giới thiệu sản phẩm và chưa bao gồm phí vận chuyển (Giá của sản phẩm có thể thay đổi tùy thời điểm và chương trình khuyến mãi kèm theo).

- Khách hàng có quyền yêu cầu xuất hóa đơn và được nhận hóa đơn tài chính hợp lệ từ In ấn HCM hoặc nhà cung cấp (tùy từng trường hợp cụ thể) cho đơn đặt hàng bằng cách nhấn vào ô “Xuất hóa đơn cho đơn hàng” sau khi tiến hành thanh toán. Khách hàng chịu trách nhiệm cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin xuất hóa đơn tài chính. In ấn HCM /Nhà cung cấp sẽ không hỗ trợ thực hiện bất kỳ yêu cầu thay đổi/sửa đổi nào đối với thông tin xuất hóa đơn tài chính từ khách hàng khi đơn đặt hàng đã được xác nhận. In ấn HCM có thể từ chối hoặc đồng ý hỗ trợ giải quyết tùy từng trường hợp cụ thể nếu khách hàng có yêu cầu xuất hóa đơn sau khi đã gửi đơn đặt hàng theo quy định.

Quy trình xuất hóa đơn:

• Khách hàng cung cấp đầy đủ thông tin: MST, Tên công ty, địa chỉ, email,...
• Nguyên tắc: Hóa đơn được xuất khi hàng hóa đã được giao tới cho khách hàng (kế toán không quan tâm tới đã thanh toán đủ hay chưa)
• Không xuất lùi ngày hóa đơn.
• Phí xuất bản và phí vận chuyển không xuất được hóa đơn
• Thời gian xuất thứ 3 và thứ 6 hàng tuần căn cứ theo thời gian kinh doanh cung cấp thông tin về đơn hàng và khách hàng.

VII. GIỚI HẠN TRÁCH NHIỆM

In ấn HCM sẽ không chịu trách nhiệm trong bất kỳ trường hợp nào về thiệt hại trực tiếp, gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt, mang tính trả thù, hoặc có hậu quả từ bất kỳ lý do nào được liệt kê dưới đây:

• In ấn HCM không chịu trách nhiệm đối với mọi thiệt hại/mất mát/tổn thất/hư hỏng mà khách hàng phải chịu sau thời điểm rủi ro được chuyển từ In ấn HCM sang khách hàng, trừ khi do lỗi của In ấn HCM gây ra.
• Sai hoặc thiếu nội dung khi đăng sản phẩm hoặc người mua cung cấp sai thông tin.
• Những tổn thất cá nhân hoặc những thiệt hại bất khả kháng về tài sản có nguyên nhân từ trang web.
• Bất kỳ lỗi, virus, phần mềm gián điệp, hoặc những phần mềm tương tự như vậy có thể bị chuyển tới/hoặc từ trang web của chúng tôi bởi bên thứ ba.
• Bất kỳ sự gián đoạn hoặc lỗi truyền tín hiệu tới/hoặc từ trang web của chúng tôi.
• Những giao dịch bên ngoài sự cho phép và quản lí của In ấn HCM.

VIII. GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

Mọi khiếu nại vui lòng liên hệ:

• Hotline: 0901 775 778
• Email: info@inanhcm.com

Khi liên hệ với Trung Tâm Chăm Sóc Khách Hàng , khách hàng phải cung cấp được mã đơn hàng được In ấn HCM cung cấp trên hệ thống hoặc Email gửi cho khách hàng. Bộ phận CSKH sẽ tiếp nhận và phản hồi lại cho quý khách trong thời gian sớm nhất.

I. BẢO MẬT THÔNG TIN

Website có các biện pháp và công cụ để thực hiện việc bảo mật để có thể bảo vệ thông tin cá nhân và việc thanh toán của khách hàng diễn ra một cách nhanh chóng và an toàn nhất. Thông tin của khách hàng trong quá trình thanh toán sẽ được mã hóa để đảm bảo an toàn tối đa.

Mọi thông tin giao dịch sẽ được bảo mật nhưng trong trường hợp cơ quan pháp luật yêu cầu bằng văn bản, chúng tôi sẽ phải cung cấp những thông tin này cho các cơ quan pháp luật theo đúng quy định.

Khách hàng không được sử dụng bất kỳ chương trình, công cụ thứ ba hay hình thức nào khác để can thiệp vào hệ thống hay làm mất hoặc thay đổi cấu trúc dữ liệu. In ấn HCM nghiêm cấm việc phát tán, truyền bá hay cổ vũ cho bất kỳ hoạt động nào nhằm can thiệp, phá hoại hay xâm nhập vào dữ liệu của hệ thống. Cá nhân hay tổ chức vi phạm sẽ bị xóa bỏ mọi quyền lợi cũng như sẽ bị truy tố trước pháp luật nếu cần thiết.

Quý khách không được truy cập bất cứ đường link thanh toán hay giao dịch nào nếu In ấn HCM không cung cấp để tránh những tai nạn không đáng có.

II. LƯU TRỮ FILE THIẾT KẾ CỦA KHÁCH HÀNG

• Chúng tôi cam kết lưu trữ các file thiết kế của khách hàng trong thời gian 1 năm kể từ ngày hoàn thành đơn hàng.
• Các file thiết kế sẽ được lưu trữ trong hệ thống máy chủ bảo mật và có thể được truy cập lại khi cần thiết trong thời gian lưu trữ này.
• Sau thời gian lưu trữ 1 năm, các file thiết kế sẽ được xóa khỏi hệ thống của chúng tôi một cách an toàn và không thể khôi phục lại. In ấn HCM không có trách nhiệm tìm lại các file thiết kế của quý khách hàng sau thời gian lưu trữ.

III. BẢO MẬT THÔNG TIN KHÁCH HÀNG

• Tất cả thông tin của quý khách hàng, bao gồm hình ảnh, file và các dữ liệu liên quan khác sẽ được mã hóa đầu cuối.
• Việc mã hóa đầu cuối đảm bảo rằng chỉ có người gửi và người nhận mới có thể đọc được nội dung thông tin. Và không ai khác, kể cả chúng tôi, có thể truy cập hoặc giải mã được thông tin này trong quá trình truyền tải.
• Chúng tôi áp dụng các biện pháp bảo mật tiên tiến để bảo vệ thông tin khách hàng khỏi mọi nguy cơ xâm nhập, mất mát hoặc rò rỉ dữ liệu.
• Khách hàng có quyền yêu cầu truy cập, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân của mình bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ với chúng tôi qua các kênh hỗ trợ khách hàng.

Chính sách này được xây dựng nhằm bảo vệ quyền lợi và bảo mật thông tin của khách hàng, đảm bảo rằng mọi dữ liệu được xử lý một cách an toàn và tuân thủ các quy định pháp luật hiện hành.

I. ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ

• Sản phẩm in sai nội dung so với mẫu khách hàng đã duyệt.
• Sản phẩm in chênh lệch màu sắc (>10%) so với mẫu.
• Sản phẩm in sai quy cách như kích thước sai, cán màng sai, ...
• Sản phẩm bị ướt, nấm mốc, nhăn nheo, ... Trong quá trình bảo quản và vận chuyển.

Lưu ý: Các sản phẩm in ấn không thể giống 100% bản mẫu hoặc thiết kế, nên In ấn HCM sẽ không chấp nhận với lí do không thích hoặc không giống y hệt bản mẫu.

II. ĐIỀU KIỆN KHÔNG ĐƯỢC IN LẠI

• Khách hàng duyệt nội dung sai dẫn đến sản phẩm in sai.
• Khách hàng không cung cấp mẫu canh màu hay không yêu cầu duyệt màu trước khi in dẫn đến sản phẩm in lệch màu sắc.
• Sản phẩm bị ướt, nấm mốc, nhăn nheo, ... trong quá trình vận chuyển và giao nhận của quý khách.

III. THỜI GIAN ĐỔI TRẢ

• Thời gian đổi trả trong vòng 05 ngày, tính từ lúc đơn hàng được giao thành công. In ấn HCM xin từ chối mọi khiếu nại về tình trạng ngoại quan của sản phẩm trong trường hợp quý khách thông báo sau thời gian này.
• Sản phẩm không bị dơ bẩn, không có mùi lạ, không có dấu hiệu đã qua sử dụng.
• Sản phẩm còn nguyên vẹn và đầy đủ phụ kiện.

IV. CÁCH THỨC ĐỔI TRẢ

Cách 1: Đổi sản phẩm trực tiếp tại cửa hàng:

Số 39, Đường 1 Tháng 12, Phường Phú Lợi, TP. Hồ Chí Minh
Thứ 2 - Thứ 6: 7h30–12h00 | 13h30–17h30
Thứ 7: 8h00–12h00

Cách 2: Đổi sản phẩm qua hình thức vận chuyển:

Quý khách có thể liên hệ thông báo hàng lỗi qua số điện thoại hoặc Zalo của kinh doanh phụ trách đơn hàng để chúng tôi hỗ trợ đổi trả tận nơi.

V. CHI PHÍ VẬN CHUYỂN ĐỔI TRẢ

• In ấn HCM sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển trong suốt toàn bộ quá trình đổi trả hàng hóa.
• *Lưu ý: Chỉ áp dụng chính sách đổi trả hàng hóa cho đến khi quý khách hài lòng mà không áp dụng chính sách hoàn tiền đối với tất cả các trường hợp.
• Quý khách chịu trách nhiệm trực tiếp về nội dung khi xác nhận in ấn và In ấn HCM có nhiệm vụ thực hiện đúng nội dung của khách khi xác nhận đơn hàng.

Đơn hàng không đến lấy

- Sau khi đơn hàng hoàn thành, In ấn HCM có trách nhiệm lưu trữ đơn hàng trong vòng 15 ngày kể từ khi thành phẩm. Nếu quý khách hàng không đến lấy sau 15 ngày, In ấn HCM có trách nhiệm tiêu huỷ sản phẩm.
- Sau thời gian lưu trữ 15 ngày mà quý khách hàng không đến nhận sản phẩm, In ấn HCM không có trách nhiệm hoàn hàng hoặc tiền cọc cho Quý khách.

I. NGƯỜI MUA HÀNG

Hiện tại, In ấn HCM đang áp dụng các cách thức thanh toán như sau:

1. Đơn hàng thiết kế

• Thanh toán 70% giá trị đơn hàng sau khi 02 bên thống nhất thông tin và yêu cầu thiết kế.
• Thanh toán 30% còn lại của đơn hàng sau khi chốt market.

2. Đơn hàng in ấn

Đơn dưới 5.000.000đ:

• Thanh toán 100% khi hai bên bên chốt được quy cách sản phẩm (kích thước, màu sắc, gia công, chất liệu...)
• Ngay sau khi hoàn thành sản xuất In ấn HCM sẽ gửi xác nhận qua zalo official hoặc email (có video - hình ảnh sản phẩm).

Đơn trên 5.000.000đ:

• Thanh toán 50% giá trị đơn hàng khi hai bên chốt được quy cách sản phẩm (kích thước, màu sắc, gia công, chất liệu...)
• Thanh toán nốt 50% giá trị đơn hàng ngay sau khi giao hàng.

II. PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN

Quý khách có thể chuyển khoản qua Internet Banking hoặc Mobile Banking mọi lúc, mọi nơi.

• Tên tài khoản: CÔNG TY TNHH BÌNH DƯƠNG MEDIA
• Số tài khoản: 3703083333
• Ngân hàng: Ngân hàng Thương mại cổ phần Quân đội (MBBank)

III. CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN

A. Trường hợp hoàn tiền

In ấn HCM hoàn lại 100% tiền cho khách hàng trong các trong các trường hợp sau:

• In ấn HCM không đáp ứng được các yêu cầu về đơn hàng như : Tiêu chuẩn kỹ thuât, Thời gian giao hàng, Chính sách thanh toán...
• Khách hàng chuyển khoản thừa giá trị của đơn hàng.
• Đơn hàng thiết kế, khách hàng hủy đơn trước 24 giờ kể từ thời điểm đặt cọc
• Đơn hàng bán lẻ mà In ấn HCM chưa xuất kho.
• Đơn hàng in ấn/làm mẫu, khách hàng hủy đơn trước 01 giờ từ thời điểm đặt cọc.
• Đơn khách hàng cọc mẫu (mẫu In ấn HCM) trong thời gian 2 tuần kể từ thời điểm đặt cọc

In ấn HCM hoàn lại 70% tiền cho khách hàng trong các trường hợp sau::

• Đơn hàng/hợp đồng thiết kế, trước 06 giờ từ thời điểm tạm ứng thanh toán.
• Đơn hàng/hợp đồng in ấn, trước 01 giờ từ thời điểm tạm ứng thanh toán
• Đơn hàng/hợp đồng in ấn và thiết kế, trước 06 giờ từ thời điểm tạm ứng thanh toán.

B. Trường hợp không hoàn tiền

In ấn HCM không hoàn lại tiền trong các trong các trường hợp sau:

• Đối với đơn hàng thiết kế: Không hoàn tiền đã tạm ứng thanh toán khi khách hàng thông báo hủy đơn thiết kế sau 24 giờ kể từ thời điểm đặt cọc hoặc hai bên không chốt được mẫu thiết kế được đưa ra.
• Đối với đơn hàng in ấn/làm mẫu: Không hoàn tiền đã tạm ứng thanh toán khi khách hàng thông báo hủy đơn sau 01 giờ kể từ thời điểm đặt cọc hoặc khách hàng đơn phương chấm dứt hợp đồng mà không được sự đồng ý của In ấn HCM.

C. Thời gian hoàn tiền

In ấn HCM sẽ hoàn tất thủ tục hoàn tiền cho khách hàng thời gian từ 05 - 07 ngày làm việc (Không tính thứ 7, Chủ nhật) kể từ ngày bộ phận Chăm sóc khách hàng đã giải quyết xong khiếu nại.

I. NHẬN HÀNG TRỰC TIẾP

Anh/chị vui lòng sắp xếp thời gian đến nhận hàng tại In ấn HCM.

Khách hàng đến nhận hàng tại In ấn HCM theo thời gian:

• Sáng: 8h00 – 12h00
• Chiều: 13h30 – 17h30
• Thứ 7: 8h00 – 12h00 ( Nghỉ chiều thứ 7 và ngày CN)
• Địa chỉ: Số 39, Đường 1 Tháng 12, Phường Phú Lợi, TP. Hồ Chí Minh

* Trường hợp anh/chị đề nghị kéo dài thời gian nhận hàng so với dự kiến, In ấn HCM chỉ hỗ trợ lưu hàng tại kho tối đa và chịu trách nhiệm trong vòng 5 ngày - Tính từ ngày thành phẩm.

II. GIAO HÀNG NỘI THÀNH

Giao hàng miễn phí đối với các địa chỉ thuộc khu vực:

• Các Phường Bình Dương, Chánh Hiệp, Thủ Dầu Một, Phú , Hòa Lợi, Chánh Phú Hòa ( Thuộc tỉnh Bình Dương củ trước đây)
• Điều kiện: Đơn hàng trên 1.000.000 vnđ.
• Thời gian giao nhận: 1 - 2 ngày sau khi hoàn thành ấn phẩm.
• * Lưu ý: Đối với các đơn hàng dưới 1.000.000 vnđ: Phí giao hàng từ 25.000 vnđ - 50.000 vnđ tuỳ theo khu vực.

Các khu vực nội thành còn lại:

Đối với các đơn hàng trên 2.000.000VNĐ

• Giao hàng miễn phí
• Thời gian giao nhận: 1 - 2 ngày sau khi hoàn thành ấn phẩm.

III. GIAO HÀNG KHU VỰC NGOẠI THÀNH TP. HCM VÀ CÁC TỈNH THÀNH KHÁC:

Sau khi hoàn thành ấn phẩm, khách hàng có thể chọn phương thức giao hàng thông qua các chành xe hoặc giao hàng tận nơi thông qua các đơn vị vận chuyển.

Giao hàng thông qua các chành xe:

• Nhân viên giao hàng sẽ giao hàng đến các chành xe khách do khách hàng chỉ định.
• Khi hàng chuyển đến nơi quý khách có thể ra chành xe để nhận.

Giao hàng tận nơi thông qua đơn vị vận chuyển:

• In ấn HCM sẽ chuyển phát nhanh đến địa chỉ khách hàng yêu cầu.
• Phí và thời gian do khách làm việc trực tiếp với đơn vị vận chuyển

Lưu ý: Thời gian giao hàng và Phí giao hàng Quý khách tự thoả thuận và thanh toán với đơn vị chuyển phát.

• Có thể thay đổi thời gian giao hàng nếu khách hàng yêu cầu và In ấn HCM chủ động đổi trong trường hợp chịu ảnh hưởng của thiên tai hoặc các sự kiện đặc biệt khác.
• Đơn hàng của quý khách sẽ được giao tối đa 2 lần. Trường hợp lần đầu giao hàng không thành công, sẽ có nhân viên liên hệ để sắp xếp lịch giao hàng lần 2 với quý khách, trong trường hợp vẫn không thể liên lạc lại được hoặc không nhận được bất kỳ phản hồi nào từ phía quý khách, đơn hàng sẽ không còn hiệu lực.
• Khi hàng được giao đến quý khách, vui lòng ký xác nhận với nhân viên giao hàng và kiểm tra lại số lượng cũng như loại hàng hóa được giao có chính xác không.
• Xin quý khách vui lòng giữ lại biên lai vận chuyển và hóa đơn mua hàng để đối chiếu kiểm tra.